Зачем нужна горячая линия в бизнесе?

Зачем нужна горячая линия в бизнесе

Горячая линия для телефонного общения с клиентами компании всегда будет использоваться именно как эффективное средство для маркетинга. Казалось бы, зачем это нужно сейчас, когда любой покупатель или покупательница может выйти на профильный сайт, просмотреть все отзывы, сравнить информацию о товаре? Это мы, пользователи Сети, так думаем. А ведь огромную часть потребительского рынка составляют люди, которые понятия не имеют о том, как вообще работает компьютер. Во многом для них и рассчитывается такое средство контакта с потребителями товаров и услуг, как горячая линия - например, номера федеральной связи, начинающиеся на всем знакомые цифры 8 800...

Позвонив по этому номеру, написанному, например, на упаковке купленного товара, люди получают возможность выяснить все, что интересует их по поводу производства продукции, гарантий ее качества. Сама суть горячей линии в том, что в сфере ее использования не продавец обзванивает клиентов, а наоборот, потенциальная клиентура сама ищет контакты с представителями компании.

Это сразу отсеивает "пустые" звонки: сюда в любом случае обратятся те, кому интересна указанная продукция или услуги. Особая история - с предложения фармакологических компаний. На телефоне горячей линии 8 800 обязательно окажется медработник, который даст все необходимые пояснения по поводу новой продукции. Это тоже важно для пожилых людей, которые привыкли общаться с продавцами напрямую. На горячую линию можно обратиться тогда, когда налицо нежелательная ситуация-конфликт, связанный с использованием товара или с личными проблемами клиента и продавца. Это - обратная связь, рассчитанная на то, чтобы сглаживать отрицательный эффект так называемого человеческого фактора.

01.09.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12145
Вчера: 8. Сегодня: 4