Зачем нужна горячая линия для бизнеса

Зачем нужна горячая линия для бизнесаВсе знают, что многие организации сегодня организуют так называемую "Горячую линию". Номера начинаются с 8 800..., звонки являются бесплатными с домашних и мобильных телефонов. И, если простым гражданам более или менее понятно, зачем она нужна, то для многих организаций до сих пор непонятна польза и выгода от организации такого сервиса, если есть стационарные и мобильные телефоны.

Итак, попробуем разобраться в том, чем горячая линия может быть полезна организации, или фирме. Самые очевидные её функции:

  • донести более подробную информацию потребителю об услугах, товарах, акциях доступным для него средством, поскольку, как правило, звонки на "Горячую линию" бесплатны;
  • завоевать большее доверие потребителя, который, видя доступность моментальной обратной связи, будет более уверен в качестве обслуживания;
  • получать обратную связь с клиентами, контролировать качество обслуживания и эффективность работы своей инфраструктуры.

Однако, существуют и менее очевидные, но не маловажные её возможности. Если планируется продвижение бренда, то наличие такой линии просто необходимо. Во-первых, само по себе существование такой линии крайне положительно влияет на имидж бренда и однозначно дает конкурентные преимущества перед другими брендами, не имеющими аналогичного сервиса. Во-вторых, это поднимает и имидж самой компании, доверия к ней, значительно повышает её статус.

Все уважающие себя банки и финансовые учреждения обязательно имеют горячие линии. Например, Сбербанк - 8 800 555 55 50. Отсутствие такой линии уже вызывает недоверие к такой организации.

Технически call-центры горячих линий в тысячи раз превосходят возможности любого офисного персонала, что важно при большом количестве звонков.

14.06.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12161
Вчера: 11. Сегодня: 5