Зачем клиентам банка «горячая линия»

Зачем клиентам банка «горячая линия»Обозначилась отчетливая тенденция обслуживания клиентов в оперативном режиме решения самых разных вопросов и устранения недоразумений. Искренне заботящиеся о клиентах банки уже создали соответствующие службы и укомплектовали их опытными консультантами. Например, банк ВТБ открыл обслуживание клиентов на «горячей линии» с номером 8 (800) 200-77-99.

Банковские услуги затрагивают важные финансовые интересы разных категорий заемщиков — как частных лиц, так и корпоративных. При этом могут создаваться предпосылки недопонимания и даже конфликта. Для поддержания положительного имиджа банка необходимо оперативно устранять причины недовольства клиентов, соблюдая также интересы банка.

Вот несколько примеров неоднозначных ситуаций и вопросов, которые требуют быстрого разрешения в режиме «горячей линии»:

  • вопрос взимания комиссионного сбора при снятии наличных с валютного счета;

  • вопросы, связанные с использованием зарплатных карт Visa в зарубежных поездках;

  • конфликты, возникающие из-за недостаточной квалификации персонала или из-за невнимательного отношения к обращениям клиентов;

  • вопросы по процедуре получения новой пластиковой карты или продления срока действия ранее полученной;

  • вопросы по процедуре прекращения действия пластиковой карты без списания средств со счета;

  • вопросы реструктуризации кредита или отсрочки платежа по нему при невозможности сделать очередной взнос;

  • вопросы улучшения обслуживания клиентов через интернет-сайт банка (например, за счет создания интерфейса клиентского личного кабинета);

  • вопросы, возникающие при пользовании несколькими пластиковыми картами из-за блокирования одной из них.

"Горячая линия" доступна круглосуточно, это удобно клиентам!

04.09.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12158
Вчера: 8. Сегодня: 2