Зачем фирмам нужен телефон горячей линии

Зачем фирмам нужен телефон горячей линии

Сегодня человечество является свидетелем непрерывного и динамичного роста и развития сферы коммуникаций и информационных технологий. Наряду с этим, заметно стирается грань между людьми – каждый может связаться с кем угодно из любой точки мира, причем сразу несколькими способами – с помощью мобильной связи, Интернета, телефонии. Расстояния перестали быть помехой.

Учитывая сложившуюся тенденцию, многие крупные фирмы, организации, банки и государственные учреждения все активнее предоставляют своим клиентам возможность прямого общения, обеспечивают им обратную связь. Единственно верным методом осуществления вышеупомянутых задач является содержание колл-центра или, проще говоря, телефонной службы поддержки.

Колл-центры не требуют особых затрат, но могут внести ощутимый вклад в развитие фирмы, поспособствовать улучшению качества продукции и рационализировать деятельность организации или предприятия, как в целом, так и в отдельных ее областях. Клиенты, пользуясь услугами колл-центров, могут не только решать проблемы, возникающие в ходе эксплуатации какой-либо продукции, но и вносить свои предложения, связанные с улучшением деятельности компании, а также осуществлять жалобы на качество товаров или сервиса.

Учитывая замечания, поступающие от своих клиентов, компания становится более осведомленной о своих слабых местах и уже может своевременно принимать рациональные решения, позволяющие ей повысить уровень конкурентоспособности и укрепиться на имеющихся сегментах рынка, а, в некоторых случаях и вовсе выйти на новые рынки.

Телефоны горячей линии колл-центров, как правило, начинаются на 8 800, и звонки на них не тарифицируются операторами телефонной связи на территории России.

17.08.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12153
Вчера: 10. Сегодня: 1