Возможности службы поддержки

Возможности службы поддержки

Серьёзные организации, которые имеют собственные сайты в интернете, обязательно указывают телефоны службы поддержки клиентов. Такой телефон позволяет быстро, напрямую решать вопросы и проблемы клиентов, получать достоверную информацию о работе своих подразделений и повышать свой рейтинг, благодаря тому, что клиенты оставляют положительные отзывы о компании. Причём отзывы могут быть не обязательно опубликованными. Устные отзывы клиентов о работе компании, которыми они делятся с друзьями и знакомыми, так называемое "сарафанное радио" имеет не меньшее значение.

Служба поддержки 8-800 имеет доступ ко всей клиентской базе организации, может видеть все операции, которые совершал тот или иной клиент, а значит может быстро и просто решить проблему, которая появляется у клиента, дать информацию о задолженностях или переплатах, сделках и заключённых с клиентом договорах.

Более того, клиентам в случае регистрации на сайте, предлагается самостоятельно в собственном рабочем кабинете получить доступ ко всей этой информации. Клиент может при этом, обратиться в службу поддержки не только по телефону, но и через специальную интерактивную форму связи. Такие запросы обрабатываются очень быстро. Благодаря этому, клиент доволен обслуживанием и не будет искать альтернативную организацию для своего ухода.

Имея полный доступ к информации о собственных сделках, клиент может видеть как быстро проходит его сделка или заказ по инстанциям. Многие компании и магазины оповещают клиентов по электронной почте об изменениях, произошедших в заказе или сделке, что также очень удобно для клиента. Благодаря базе с часто задаваемыми вопросами, клиент может решить проблему быстрее, без прямого обращения к службе поддержки.

02.09.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12152
Вчера: 9. Сегодня: 0