Вклад горячей линии в успех компании

Вклад горячей линии в успех компанииВ современном мире для большинства крупных фирм наиболее важным методом конкурентной борьбы является поддержание связи с клиентами. Для достижения этой цели создаются специальные колл-центры, занимающиеся данным вопросом. Телефон, по которому можно связаться с колл-центром, также называют телефоном горячей линии. Такое название выбрано неспроста - многоканальный телефон во многих крупных компаниях, выпускающих массовые товары, запросто может быть перегружен звонками потребителей, отчего сотрудникам колл-центров приходится работать в напряженном режиме, чтобы успеть принять обращения от всех звонящих. Вероятность появления такого исхода событий напрямую зависит от масштабов деятельности компании и, соответственно, от числа ее клиентов.

В России для горячих линий выделяют номера, начинающиеся с сочетания цифр 8 800, причем звонки на них по всей территории страны абсолютно бесплатны. Также, если компания достаточно крупная, то высока вероятность того, что дозвониться по ее телефону горячей линии можно будет даже ночью.

С учетом изложенных выше фактов, следует отметить, что то, насколько эффективно будет оказана поддержка потребителю сотрудниками колл-центра, во многом влияет на его последующее отношение к самой фирме в целом или к ее конкретным подразделениям. Таким образом, высокая продуктивность работы колл-центров обеспечивает высокую степень удовлетворенности клиентов, поскольку играет в ней одну из ключевых ролей, наряду с ценой, доступностью и характеристиками товара.

Клиентам также могут высказать свои пожелания по поводу продукции.

Для удобства колл-центры делят на две линии - основную, для решения общих вопросов и специализированную, для решения более сложных вопросов.

06.11.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12158
Вчера: 8. Сегодня: 2