Устройство контакт-центров

8800

В современном мире, когда нас повсюду окружают информационные технологии, многие фирмы и предприятия, занимающиеся оказанием услуги и продажей различных товаров, имеет так называемую горячую линию или онлайн систему учета и приема заявок от клиентов. Звонки в горячую линию почти во всех случаях является бесплатным, и в России они начинаются на цифры 8 800, а также работают почти круглосуточно. Тем самым клиент всегда имеет возможность обратиться к технической поддержке со своим вопросом и решить свою проблему.

Контакт-центры реализуются в разных компаниях и фирмах по разному методу. Обычно имеется единая горячая линия телефонной связи. Эта горячая линия может использоваться для внутренних пользователей фирмы или же для внешних, клиентов.

Умело спроектированная техподдержка начинается от регистрации и учета всех вопросов и заявок от конечного клиента или пользователя, а также является единственной точкой связи для клиента со службой техподдержи. Обычно это все реализуется на основе Call-center. Он предоставляет данные о качестве уровня поддержки клиентов корпорации и их удовлетворенность услугами, позволяя улучшать обслуживание клиентов.

В огромных корпорациях, больших фирмах или крупных предприятиях система технической поддержки почти всегда устраивается по данному образцу:

  1. Пользователь или клиент, используя горячую линию или электронную почту, связывается со службой технической поддержки.
  2. Затем оператор первого уровня регистрирует заявку или вопрос от клиента. Далее он либо решает вопрос самостоятельно, либо передает его второму уровню.
  3. Операторы второго уровня занимаются заявками переданными с первого уровня и почти всегда их умело решают, изредка привлекая специалистов.
21.09.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12135
Вчера: 15. Сегодня: 6