Схема работы горячих линий в России

Схема работы горячих линий в РоссииСегодня ни для кого не является секретом тот факт, что каждая уважающая себя компания, а также госучреждения, желающие идти в ногу со временем, имеют собственную службу поддержки, с которой можно связаться по специальному телефонному номеру. Иными словами, колл-центр. Он создается для того, чтобы пользователь той или иной услуги или потребитель, производимой предприятием продукции, смог воспользоваться своим правом на обращение в службу поддержки с целью получения справочной информации, консультации специалиста или для того, чтобы оставить свои пожелания или замечания касательно выпускаемой продукции или качества сервиса.

С другой стороны, телефон службы поддержки – простое решение для самих компаний в плане выявления недочетов в собственной работе, а также для поддержания прямой связи с клиентами. Таким образом, компания не только имеет возможность оперативно исправлять свои ошибки, но и подстраиваться под требования своих клиентов, тем самым повышая свой имидж в их глазах.

Одним словом тот, кто осуществляет звонок в службу поддержки, не платит ни копейки, вне зависимости от того, звонит ли он с мобильного или же с домашнего телефона, так как в России звонки на номера контакт-центров не тарифицируются вообще. Эти номера, как правило, начинаются с сочетания 8 800 и в большинстве своем имеют в продолжении легко запоминающиеся комбинации цифр.

Каждый, кто осуществляет звонок в службу поддержки, связывается с оператором, который регистрирует звонок и дает ответы на общие вопросы, связанные с деятельностью организации. В тех случаях, когда вопрос пользователя требует непосредственно консультации специалиста соответствующего профиля, то оператор перенаправляет позвонившего на вторую линию для связи с ним.

21.07.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12158
Вчера: 8. Сегодня: 2