Справочные службы в виде колл-центра

Справочные службы в виде колл-центраВ век современных технологий люди привыкли жить с комфортом. Причем комфорт должен быть везде, в том числе и при пользовании справочными службами. В настоящее время каждая уважающая себя компания пользуется услугами контакт-центра с номерами, начинающимися с кода 8-800. Такие колл-центры появились в России несколько лет назад. Сегодня же аутсорсингом справочной службы занимаются не только частные компании, но и государственные организации на уровне министерств.

И это неудивительно, поскольку такие номера будут присваиваться государственным службам на законодательном уровне. В Думу внесли на рассмотрение законопроект, в котором указывается чтобы все правительственные организации были оснащены телефонной поддержкой данного оператора. Это дает возможность обращаться гражданам с предложениями и жалобами напрямую в правительственную организацию набрав легко запоминаемый номер.

К примеру, государственный портал Электронного правительства имеет номер 8 800 100-70-10. Позвонив по этому номеру, граждане России могут пожаловаться на коммунальные службы, торговые сети или на произвол правоохранительных органов. Вся информация при обращении граждан в Единый Портал будет внимательно выслушана вежливым оператором и взята на контроль соответствующей инстанцией.

Кроме того, вся беседа с претензиями будет записана на записывающее устройство. Даже если сотрудник колл-центра что-то упустит важное, координатор контакт-центра сможет в любой момент прослушать пленку и сообщить пропущенные данные в нужную инстанцию для дальнейшего разбирательства обстоятельств дела. Причем позвонить в такой центр можно в любое время суток совершенно бесплатно, с любого населенного пункта Российской Федерации.

12.02.2015

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12151
Вчера: 14. Сегодня: 8