Служба технической поддержки

Служба технической поддержкиСовременный мир характеризуется бурным развитием современных технологий связи. Новыми возможностями, которые предоставляют компаниям и фирмам современные технологии на рынке информации, стремятся воспользоваться всё больше и больше организаций. Одной из таких возможностей является налаживание работы службы тех. поддержки.

Что это даёт компании? Очень многое. Например, раньше для того, чтобы устранить проблему, возникшую у клиента, требовалось посылать к нему специалиста. При этом и специалист терял время на переезды, и клиент терял время на ожидание специалиста. Большинство же проблем можно было решить просто и без выезда специалиста на место.

Современные службы технической поддержки (кстати, если они организованы на базе крупных операторов на рынке связи, то их телефоны начинаются на 8-800...), способны решить проблему в считанные минуты, и только в особо сложных случаях, когда проблема того требует, с клиентом разговаривает специалист или специалист выезжает на место.

Свой вопрос или запрос клиент может оформить через сайт (для этого ему только надо заполнить предлагающуюся форму), позвонить по телефону или отправить по электронной почте. Компания при этом регистрирует все обращения клиентов и составляет ежемесячный отчёт.

Операторы, которые работают на телефонах службы поддержки, имеют перед собой базу данных часто задаваемых вопросов или возникающих проблем, поэтому они могут быстро и исчерпывающе ответить на вопрос клиента. Если этот ответ устраивает клиента и проблема разрешена, то общение прекращается, если же нет, то клиент задаёт уточняющие вопросы до полного разрешения возникшей проблемы. Все обращения сохраняются в общей базе обращений, что упрощает работу центра.

10.09.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Отзывы: 6
  1. Жанна

    я купила планшет самсунг галакси ТАБ 4. Скачала Вибер. А Вацап скачиваю, а он не поддерживается. Как мне быть. Помогите с этим вопросом. Очень пережива. Может поменять можно?

  2. денис

    Здравствуйте. На мой номер телефон без моего ведома зарегистрировали аккаунт. как удалить регистрацию?

  3. Александр

    я купил планшет и закачал вибер и в телефоне он у мненя установлен хотел общаться и с планшета ввел номер телефона и было написано ждите смс с кодом но смс не приходит что делать????

  4. Сулейман

    +79633701014 номер телефона. Этот человек занимается вербовкай ИГИЛ через Вацап. Буте осторожны и примите меры.

  5. александр

    ребята, что вы сделали с расписанием. я понимаю, что город
    Подольск стал большим раза в три, но это не значит, что я не могу посмотреть расписание от
    Подольска до Гривно. разница в 15 километров.

  6. Александр

    2 дня не могу привязать почту к Яндексу в паспорте. В ответ мне пишут -Внутренняя ошибка Паспорта. Попробуйте повторить ваше действие через пару минут. Повторяю — тоже самое. Помогите!

Страница 1 из 11
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12134
Вчера: 12. Сегодня: 8