Служба поддержки клиентов компании

Служба поддержки клиентов компанииКаждое уважающее себя предприятие, работающее с клиентами, заботится о том, чтобы клиенты были довольны системой сервисного обслуживания. Для того, чтобы мониторить качество обслуживания клиентов, организовывается служба поддержки или служба технической поддержки. Эта служба может быть организована как централизованно, так и локально. При верной организации работы такой службы ни одно обращение клиента не остаётся без регистрации, а это позволяет, в свою очередь, чётко отслеживать проблемные места в обслуживании.

Для организации централизованной службы поддержки самым удобным способом остаётся многоканальный телефон с легко запоминающимся номером. Таковые удобнее всего арендовать в крупных компаниях связи. Почему это выгоднее? Номер телефона, который предоставит крупный оператор связи, чаще всего начинается с 8-800... и просто запоминается клиентом. Компания связи имеет большой штат профессионально обученных операторов, которые имеют очень обширный опыт работы. К тому же, компании не придётся тратиться на аренду помещения, закупку оборудования, мебели, монтаж этого оборудования. Все это уже имеется у крупных операторов связи.

При заключении договора с таким call-центром можно оговорить и задокументировать все виды услуг, функции по обслуживанию клиентов каждой конкретной компании, виды отчётов, которые call-центр будет предоставлять и с какой периодичностью. Операторы таких центров не упустят ни одного обращения клиента компании, в сложных случаях переключат звонок непосредственно в компанию к конкретному специалисту, который сможет дать клиенту исчерпывающий ответ на возникший вопрос. Работа операторов проходит в круглосуточном режиме, что также удобно клиентам.

11.11.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12153
Вчера: 10. Сегодня: 1