Служба поддержки клиентов 8 800

Служба поддержки клиентов 8 800

Центры обслуживания и поддержки клиентов помогают решить людям массу вопросов: узнать данные о товаре и услугах, выразить недовольство и попросить помощи и быть осведомленными в необходимой услуге. Как правило, звонок в Call-центр начинается с цифр 8 800...и является абсолютно бесплатным, как с мобильного, так и со стационарного телефона.

В таких службах вам обязаны ответить дружелюбно, решить проблему и дать разъяснения о товаре. Служба поддержки клиентов необходимо в больших структурных организациях, так как связь и хорошее отношение клиентов им просто необходимо.

Количество звонков определяется автоматической статистикой. Чем больше операторы обрабатывают звонков, тем больше рейтинг фирмы. Классификация и работа центра поддержжки клиентов заключается в следующем:

  1. Классификация обслуживания. Операторы делятся на принимающих звонки, обзванивающих и выполняющих обе функции сразу.
  2. Состав центра поддержки. Операторы, для которых распределяются автоматически, чтобы не создавать нагрузку на одну линию.
  3. Алгоритм работы. Звонивший клиент выбирает категорию вопроса, и маршрутизатор направляет его нужному оператору. Пока идет перенаправление, а это занимает не более 2 минут, в базу данных вносятся данные о номере телефона и специфике вопроса.
  4. Отчетность. Каждый звонок заносится в базу данных, которая включает количество входящих/ исходящих звонков, количество времени ожидания и разговора, время обработки запроса и его статус.

Работа Call-центра трудна, так как нужно обработать каждый поступивший запрос. Также центр поддержки может быть и в виде чата в Интернете, на официальном сайте предприятия. Такие услуги позволяют учреждению не терять клиентуру и набирать популярность среди населения.

18.01.2015

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Отзывы: 2
  1. АННА

    МНЕ НЕОБХОДИМО ОБМЕНЯТЬ ТЕЛЕВИЗОР СОНИ KDL43WD752 ( ЦЕНА 42999), КУПЛЕННЫЙ 16.10.16 В ЭЛЬДОРАДО В ГОРОДЕ ШАХТЫ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ, НА ТЕЛЕВИЗОР С БОЛЬШЕЙ ДИАГОНАЛЬЮ, НА НЕМ МНЕ СДЕЛАЛИ СКИДКУ СОГЛАСНО АКЦИИ НА 1100 РУБ, ТАК КАК Я НАШЛА В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ ТАКОЙ ТОВАР, ТОЛЬКО ДЕШЕВЛЕ, КАК Я МОГУ ЕГО ОБМЕНЯТЬ, Я НАХОЖУСЬ В ГОРОДЕ ЛУГАНСКЕ, СВЯЗАТЬСЯ БЕСПЛАТНО ПО ТЕЛЕФОНУ У МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ , ПОДСКАЖИТЕ ИЛИ СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ 050-637-82-94 ИЛИ AV01041983AV23071972 @MAIL.RU

  2. АННА

    ТЕЛЕВИЗОР НЕ ЭКСПЛУАТИРОВАЛСЯ, НАХОДИТЬСЯ В УПАКОВАННОМ ВИДЕ, ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИЛАГАЮТСЯ, ПРОСТО НЕ ПОДОШЕЛ ПО РАЗМЕРУ В ИНТЕРЬЕРЕ

Страница 1 из 11
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12134
Вчера: 12. Сегодня: 8