Служба клиентской поддержки Contactis

Служба клиентской поддержки ContactisГорячей линией или службой клиентской поддержки называется такая структурная единица компании или отдельная организация, которая позволяет решать возникающие у клиентов трудности с оказанием услуг или техническим обслуживанием в режиме Online.

Грамотно организованная горячая линия призвана регистрировать все входящие обращения пользователей и соответственно на них реагировать. Чтобы такая структура работала эффективно, за ее организацией лучше обратиться к профессионалам. Операторы службы клиентской и технической поддержки Contactis могут отвечать не только на телефонные звонки, но и заниматься электронной почтой, Web-запросами и вести Internet-чаты.

В услугу входит:

  • Выделение заказчику бесплатного номера в формате 8-800;
  • Настройка автоматических сервисов и голосового меню;
  • Подготовка операторов;
  • Организация системы слежения за клиентскими запросами;
  • Регистрация электронных сообщений;
  • SMS-привязка;
  • Возможность принимать клиентские звонки в определенный промежуток времени или круглые сутки, с выходными и без них;
  • Организация базы с самыми распространенными вопросами и ответами на них, а также регистрация новых вопросов с последующим уточнением ответов у менеджера;
  • Регистрация всех жалоб и быстрое переключение их к ответственным по данным вопросам специалистам;
  • Отчетность о каждом звонке с записью разговора и статистикой.

Почему именно Contactis:

  • Качественное обучение персонала;
  • Допуск к работе операторов только после положительной аттестации;
  • Благодаря успешно работающему отделу контроля качества обслуживания, специалистам выгодно хорошо выполнять свою работу;
  • Гарантирование безотказной и безупречной работы горячей линии.
  • Высокая репутация и сервис.
04.05.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12149
Вчера: 12. Сегодня: 8