Горячая линия Защита прав потребителей (Роспотребнадзор), официальный сайт

Горячая телефонная линия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

По данному номеру телефону вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение. Телефон работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок на горячую линию общества защиты прав потребителей бесплатный из любого населенного пункта страны.

Компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Оператор горячей линии роспотребнадзора соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

  • что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
  • какова эпидемиологическая и санитарно-гигиеническая ситуация в России;
  • есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;
  • в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
  • правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
  • какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
  • кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;
  • какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
  • вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
  • при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
  • о порядке информирования о фактах коррупции;
  • о таможенном союзе;
  • другие вопросы, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Официальный сайт Роспотребнадзор: www.rospotrebnadzor.ru.
Официальный сайт Роспотребнадзор Москвы: 77.rospotrebnadzor.ru.

Горячая линия Защиты прав потребителей :
8 800 100 00 04

Отзывы о работодателях   •   Получить кредит   •   Получить кредитную карту

»

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Отзывы: 196
  1. павел

    В последнее время (3месяца) во многих торговые точках происходит торговля замороженных кредиток 70/90 с явным объединением, значительно превышающим 5%, определенным законодательством, а именно около 40% от общего веса. Одни из торговых точек- что САО Ховринский район, ТЦ Интер-Сервер и ТЦ Ховрино. Прошу разобраться, выявить поставщика и производителя, и навести порядок в рамках существующего законодательства.

  2. Татьяна

    Сегодня 17.02.2014 в магазине «близнецы» по улице вересковая 11 в Свиблово обнаружила кефир Асеньевский 1% , 045L. Изготовитель c/х, артель. Москва 249024, Калужская область, Боровский р-он, д.Асеньевское. Дата изготовления 18.02.2014-28.02.2014. Кефир уже стоял на полке этого магазина., но как кефир может быть изготовлен 18го числа когда сегодня 17е. продукция Асеньевская поставляет получается заведомо некачественные товары. Магазин закрывает на это глаза и не проверяет даты изготовления. Я написала жалобу в магазине. думаю магазин и производитель в сговоре. Прошу разобраться в этом нарушении прав потребителей. Я хочу быть уверенна что товары на полках в магазине соответствуют тому что написано на упаковках.

  3. Георгий

    Купили в М.Видео чайник фирмы Bork. В момент закипания чайник сильно вибрирует. Настолько сильно, что из него выплескивается кипяток. Обратились в М.Видео с просьбой заменить. Чайник заменили на такую же модель. При испытании все в точности повторилось. Попросили заменить на другую модель. Поступил отказ с предложением отправить чайник в Bork на экспертизу. С кспертизы через 20 дней чайник вернулся заключением, что неисправности не обнаружено. Из М.Видео позвонили с предложением забрать чайник. Шпарьтесь люди на здоровье. Вот такой капиталистический облик российской торговли и российских производителей.

  4. Alex

    Мбанк в одностороннем порядке с 1.11.2013 ввел комиссионный сбор в сумме 1% от пополняемой суммы за пополнение ранее открытых вкладов. В договоре, подписанном обеими сторонами, нмчего подобного нет. С равным основанием Мбанк может потребовать какой вздумается процент при снятии денег по истечении срока вклада. Считаю действия банка полным произволом, условия договора нарушены Мбанком в одностороннем порядке. Клиенты Мьанка, заклбчившие договор до 1.11.2013, понесли материальный и моральный ущерб, который должен быть компенсирован. Прошу вынести решение по данномувопросу.

  5. Аида

    Купила в г. Казани в июле 2013года на ярмарке шубу Московской меховой фабрики «Меха Люкс» ,одевала раз 5-6,в одном месте на шкурке порвался волосяной покров(мех),а так как фабрика дает на меха гарантию один год,то я позвонила в Москву. Спрашиваю у них ,что мне делать? Это было 19 января 2014 года. Мне сказали,ждите наших представителей в Казани ,10февраля начинается ярмарка. В итогеи,ждала 10 февраля,вчера звоню им. Спрашиваю,что мне делать и как быть? Ваши представители приехали в Казань? На что мне отвечают,что никого нет в Казани и когда будут неизвестно и ждите когда приедут. А сколько ждать неизвестно,может они летом приедут,а шуба так и провесит. Сегодня вечером позвонила туда опять,сказали,что до середины марта их в Казани не будет. Звоню опять,так телефон теперь у них не доступен. Как быть?

  6. Андрей

    Простите,но Ваша служба не работает…вообще..ноль

  7. Лилия

    Я купила сотовый телефон 18 февраля 2013 года, после чего через месяц сдала его на ремонт, неисправность не устранили, впоследствии я сдавала телефон 4 раза на гарантийный ремонт в «Евросеть»(там же я его и купила),все справки о сдачи и выдачи телефона с ремонта имеются, потом я написала претензию на возврат товара 30 января этого года, её не приняли ( сказали что магазин не возвращает деньги за товар), далее я написала снова претензию и её приняли 12 февраля, через 2 недели мне прислали ответ в котором попросили приести телефон на экспертизу , я на следующий день принесла его на экспертизу и написала заявление о том, чтобы экспертиза проводилась в моём присутствии. телефон мой впоследствии потеряли, а потом когда нашли его в этом же магазине выяснилось что на экспертизу он так и не попал, впоследствии я снова разбиралась и писала всевозможные заявления о требуемой экспертизе в моём присутствии,но через 10 дней мне так никто не сообщил о экспертизе, я сама пошла в магазин и выяснилось , что экспертиза провелась без меня( хотя я настаивала и писала заявление о экспертизе только в моём присутствии) соответственно они нарушили тут тоже мои права! Мне отдали телефон и заключение в котором было написано, что неисправностей не обнаруженно! как быть в данной ситуации? как вернуть товар и деньги за него?!

  8. Ася

    28.03.2014 привезли межкомнатные двери из интернет магазина http://www.stbas.ru
    На всех дверях пузыри, царапины, а на одной большой производственный дефект!
    Предложили привезти двери «на себе» к ним на экспертизу! А там они будут решать! Но это время и деньги
    Отвратительный магазин

  9. галина

    Обратилась в одну юридическую компанию станция м. Бауманская. Берут деньги а свои обязательства не выполняют. Договор хитро придуман трудно что либо доказать.Куда обратиться с жалобой не знаю.

  10. Любовь

    В магазине «Шатура» в городе Щелково МО заказали кухонный гарнитур, в субботу (05.04.2014) была произведена доставка. как я поняла это частная служба доставки, документа с указанием количества мест у них на руках не было,был только список перечня без указания количества. На мой вопрос почему в документах не вся информация, мне ответили, что они выражают все что у них есть. Я подписала бланк доставки с пометкой, что товар принят без проверки и без проверки количества мест. В воскресенье приехали сборщики и обнаружили, что не хватает бордюра который кладут между столешнице и фартуком. Также начали смотреть фасады из эмили и обнаружили мелкие царапины, следы непрокраса, пузырьки краски, а на одном из фасадом отсутствовал глянец будто ацето ном протерли, я была просто в ужасе! Начали звонить в магазин (КЭМП)в городе Щелково МО, там мне сказали, что надо чтобы собрали кухню и только после этого они приедут и посмотрят брак. После длительных уговоров приехать сейчас и посмотреть брак, все же они согласились. приехал руководитель Янгутов Александр Борисович посмотрел и сказал, что явный брак они поменяют, но не факт что окажется лучше. Я сказала, что в таком случае мы отказываемся и пусть вернут деньги. Александр Борисович сказал, что они их уже потратили и вернуть будет проблематично и что я придираюсь. Прошу помочь разобраться в данной ситуации нервы просто на пределе.Покупаешь дорогую мебель и натыкаешься на недобросовестных поставщиков.

  11. Елена

    Хочу пожаловаться на хамское отношение со стороны продавца сети магазинов фикс-прайз по адресу г. Егорьевск пр-т Ленина 6а. Назвалась Французовой Ириной(с ее слов так как бейджиков ни у кого из них вообще нет), на просьбу позвать администратора другая кассир ответила что у неё сегодня выходной а эта Французова с издевкой сказала что администратор это она. Посмотрели жалобную книгу где на неё уже имелось несколько жалоб в том числе с привлечением полиции. Звонила на горячую линию этих магазинов но я не думаю что от этого будет толк

  12. Юлия

    Муж приобрел машину мерседес мл в дилерском центре в Измайлово 21.04.14. 06.05.14. Зашумел двигатель , вызвали эвакуаторы по гарантии отвезли в ближайший сервизный центр, есть предписание о разборе двигателя. 08.05.14 машину на эвакуаторы перевезла в Измайлово, там сейчас проводят диагностику . Но они уже нам предлагают заказать новый двигатель из Германии и его установить, у машины пробег 859км, стоимость 3 мл руб, какие нам нужно принять действия, чтобы получить такой же новый автомобиль и возможно ли это, так как прошло 17 дней с момента приема передачи авто покупателю.???

  13. Владимир

    Автосервис располженный по адресу: Москва, Открытое ш. д 20. Производит некачественный ремонт автомобилей, гарантию на выполненные работы не дают, нет ни кассовых чеков, ни заказ-нарядов (одна реклама). Автомобиль вернули в грязном виде.

  14. Ирина

    Ходила за продуктами в ЗАО ТД «Перекресток», г. Москва, Солнцевский проспект, 21, (№ чека 00130, № док. 33868) На кассе столкнулась с хамством кассира Власкиной Валентины. С ней я сталкиваюсь уже не в первый раз, всегда одно и тоже хамство. Почему — то на таких людей нет никакой управы. Телефон организации просто не отвечает (495 64208 10), на сайте ТД «Перекресток», тоже нет возможности оставить жалобу.

  15. Татьяна

    Заказала кроссовки марки Nike на сайте http://likeitstore.ru/ Дисконт центр обуви. Привезли грубую подделку.Даже смотреть было противно на эту гадость, сшитую где-то в подвале. Хотела позвонить и высказать свое возмущение, но трубки не берут. 8-495-509-54-25 и 8-915-181-64-63.Неужели нельзя найти управу на этих мошенников, обманывающих людей?

  16. Владимир

    Как дозвониться на тел. 8-800-100-00-04 горячей линии Роспотребнадзора. Сначала длинные гудки, потом сброс. На какие магазины тут можно жаловаться, если нет управы на контролирующие органы!!!

  17. Владимир

    Как дозвониться на тел. гор. линии 8-800-100-00-04. Сначала идут длинные гудки, потом сброс. О каких жалобах на магазины можно говорить, если также себя ведут и контролирующие органы!!!

  18. Александр

    Заключил договор с центром правовой поддержки на М.Бауманская ул. Спартаковская д. 34/20,деньги не вызвращают хотя человек с кем заключал договор уволился в виду психической болезни. Юрий Игоревич глава фирмы, прячется от меня и не хочет отдавать мои деньги,бывший милиционер ,а ведет себя не адекватно, и как мелкий мошенник.их тел.8(495)961-36-64.

  19. Сергей

    Купил диск с игрой в интернет-магазине Enter, при получении не распаковывал, т.к. это был подарок. Через сутки счастливый обладатель моего подарка вскрыл упаковку, разрезал лицензионную наклейку и обнаружил, что внутри коробки не оказалось диска с игрой, а только рекламные буклеты. Что мне делать в такой ситуации??? Прошу помочь.

  20. Ольга

    Здравствуйте!Я 11 апреля купила телевизор в кредит,а на следующий день обнаружила брак(переключение каналов он трещит) потом я вызвала специалистов по кабельному телевидению,он пришел и сказал,что дело не в телевидение,а в телевизоре т.к. попроблвали подключить другой телевизор.Я пришла в магазин Корпорация Центр на Нефтяников мне сказали,что телевизор нужно отправить на Диагностику который находиться на Революции 38. Я отправила его написала заявлении на то если что я получу возврат или обмен, отправила 14 апреля,а сегодня забра телевизор с диагностики пришла в магазин и мне сказали,что возврат и обмен нам делать не будут т.к. прошли 14дней тоесть срок гарантии и то что это сложная техника и ещё у нас нет гарантийного талона,а его там небыло вообще я забрала его с ветрины и уже в упакованном состоянии. Прошу вас помогите мне я просто хочу чтоб мне обменяли на новый или сделали возврат техники,который стоит не малееьких денег. Большое вам спасибо зарание. Тел: 8-964-186-56-04, 8-904-848-17_43 Ольга

  21. жулиета

    29апр 14г в салоне красоты Лерошель по адресу Бродников пер 2 уболтали взять их продукцию косметики и заключили договор на кредит с банком Русский стандарт на сумму 52 тыс руб(30апр 14г в банке оставила заявление-претензию о закрыти кредита по причине неплатежеспособности и введения меня в заблуждение,являюсь пенстонеркой) К 17 часам того же дня т е 30апр 14 г продукция мной была возвращена в салон,на что мне не дали бумаги,что им все возвращено,расторгать договор они не спешили,на что предложили на год вперед оплатить наличными сумму 52 тыс руб за оказание услуг салоном их процедур от чего я тоже отказалась и ушла,после этого заехала снова в банк Русский стандарт и к утреннему заявлению добавила,что товар в салон возвращен,как и было сказано утром сотрудником банка,иначе заявление не будет рассмотрено положительно.Вот такая неприятная история.Как теперь быть и что ждать мне от салона красоты в центре Москвы за их нечестные действия в отношении меня? Сотрудник банка сказала,что сегодня такой же случай был в салоне красоты Дешали и у них приняли продукцию и не навязывали им больше никаких их услуг с оплатой на ту же сумму!Если возможно,подскажите,что делать?

  22. Андрей

    16.05.2014 в 7 утра заехал на автозаправку ЮК55 , на выезде п.Знаменка Орловской области в направлении г.Курска, купить сигарет. Наличности небыло предложил продавцу кредитную карту. На что продавец отказал мне продажу сигарет по карте.
    На просьбу дать жалобную книгу тоже отказ. Номер тел. начальства дала но неверный( в уголке потребителя совсем другой номер)

  23. Михаил

    Сегодня я положил 500р на игру ворлд оф танк,но деньги так и не пришли,я узнал что в Россий с 16.05.14 введен новый закон,где надо указывать личные данные,но почему деньги принимаютса как раньше,а толку нет

  24. Людмила

    16.05.14 в 20:17 в магазине ООО»Вкуснов» по адресу Старобитцевская, 11, я купила пропавшую свинину.
    Чек № 00156023, когда я принесла мясо в магазин, мне отказались вернуть деньги, сказав что мясо свежее, обращайтесь куда хотите. У меня 2 детей, второй 2.5 года, я не хочу кормить их тухлым мясом. Заплатив 344.76, по цене свежего мяса, мне продали тухлое. Подскажите, пожалуйста, как восстановить справедливость. В этом магазине я уже покупала пропавшее мясо, которое выкинула, не хочется лишний раз ругаться, сметану с плесенью, тухлые консервы (сей факт зафиксирован в книге жалоб), соседи тоже возвращали сметану с плесенью. Продавцы продолжают торговать пропавшими продуктами.

  25. Светлана

    Продавец магазина «Рубль бум» по адресу город Саратов, проспект 50 лет Октября, 116А, Перина Кристина по-хамски ко мне отнеслась. Я положила использованный после пробников (тестеров) помады ватный диск на стойку прилавка, продавец стала возмущаться что это ей не надо чтобы я убирала куда хочу а отсюда его убрала. Взяла использованный грязный после помады ватный диск с прилавка и швырнула мне его в лицо! А потом стала выгонять с магазина со словами — «Иди уже отсюда, выход там!» Мне 44 года и такое неуважительное отношение недопустимо! Не только к покупателю но и к человеку который старше по возрасту. Я была с дочерью, которая может все подтвердить. Я живу там рядом и постоянный покупатель, так же туда ходят мои друзья и знакомые! Данная ситуация меня крайне возмущает, нельзя так хамить людям. Я прошу Вас провести проверку магазина, их персонала и разобраться в данной ситуации, наказать виновную Перину Кристину.

  26. Евгения

    Приобрела годовую карту с безлимитным посещением занятий по фотографии в фотошколе Фотостарт, руководитель Макарец Елена. Сайт http://www.dk-fotoschool.ru . Но занятия посетить невозможно, она их переносит постоянно. За три месяца было всего 10 занятий! Прошу руководителя вернуть деньги, но она не возвращает. Прошу разобраться в данной ситуации. Я считаю это мошенничество.

  27. Лариса

    Выписала товар из Китая. Товар дошел до России, все движение по России отслеживалось. При перемещении из Москвы (Московский АСЦ цех Логистики) в г.Мытищи пропал. Было написано заявление в Почту России, с приложением всех необходимых документов. Мне ответили «Что да товар потерялся и требуйте деньги от поставщика в Китае». Не могу понять почему я должна требовать от Китая, если за товар несет ответственность Почта России. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Я считаю, что Почта России должна вернуть мне деньги за посылку.

  28. Максим

    Замороженные овощи «Зелёная грядка» компании «Русский холод» — это якобы 400 гр. замороженных овощей, но на самом деле их там не больше 150 гр, остальное(250 гр) замороженная вода, при стоимости как — красная икра!
    Разберитесь пожалуйста, сколько можно дурить потребителей!!!

    это 150 гр. овощей замороженных в 250 гр. воды, всего 400 гр- это чистое мошенничество, а стоит как красная икра

  29. Дарья

    Приобрела 6 струнную гитару в интернет-магазине Reprisa, после чего поняла, что ошиблась, т.к. мне нужна было 7 струнная гитара. Попросила сделать возврат заказа и вернуть деньги. Мне сказали отвезти гитару в курьерскую службу, которая доставила (Ру Курьер) ее по адресу Лазоревый проезд д.3 стр.4. Гитару сдала, получила акт приемки-передачи, но денег мне не вернули, т.к. сказали, что менеджеры магазина не создали заявку на возврат мне ден. средств. На связь они уже не выходят 2-ой день. Общение происходила посредством переписки по эл. почте(problem@reprisa.ru)
    Прошу помочь и разобраться в данной ситуации.

  30. Дарья

    Приобрела 6 струнную гитару в интернет-магазине Reprisa, после чего поняла, что ошиблась, т.к. мне нужна было 7 струнная гитара. Попросила сделать возврат заказа и вернуть деньги. Мне сказали отвезти гитару в курьерскую службу, которая доставила (Ру Курьер) ее по адресу Лазоревый проезд д.3 стр.4. Гитару сдала, получила акт приемки-передачи, но денег мне не вернули, т.к. сказали, что менеджеры магазина не создали заявку на возврат мне ден. средств. На связь они уже не выходят 2-ой день. Общение происходила посредством переписки по эл. почте(problem@reprisa.ru) Прошу помочь и разобраться в данной ситуации.

Страница 1 из 712345»...Последняя »
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

загрузка...

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12136
Вчера: 14. Сегодня: 10