Региональные номера — реальная связь с клиентом

Региональные номера - реальная связь с клиентомВ России в крупных компаниях получили широкое распространение региональные бесплатные номера. В сознании иных людей они настолько укрепились, что являются некой константой, существовавшей всегда. Смысл системы в том, что платит за связь по умолчанию сторона, принимающая звонки, что само по себе является заботой о потребителе для холдингов с миллионной аудиторией.

Стандартный префикс такого номера 8 800, что означает региональный бесплатный номер,но это не единственная возможность, и зачастую настраивается многоканальный в несколько уровней номер с четким иерархическим разделением и профориентацией, например как компании ООО "МГТС" , где наряду с операторами ресепшена присутствуют технические специалисты и представители департаментов, маркетинговые отдел и вплоть до управляющей группы.

Таким образом вы получаете глобальную техническую поддержку ,которая готова предоставить различного рода услуги от тестирования вашей телефонной линии до банального информирования вас о текущем времени суток. Система отлажена так, что ответы на наиболее частые вопросы клиент получает в автоматическом режиме с помощью ранее записанных "шпаргалок". Это позволяет разгрузить частично линию и сократить очередь для общения с техническими специалистами. Пока абоненты ожидают в очереди, запускается система авто-тестирования, потому что иногда проблема заключается всего лишь в "подвисании" порта телефонной линии , например при ADSL-интернет соединении , и перезагружается еще до соединения с оператором, что также экономит время техническим специалистам.

Подобное разделение труда стало притчей ,потому что зачастую продвинутым пользователям общение с операторами ресепшн кажется потерей времени, "чайники" не могут объяснить суть своей проблемы техникам. Но система рассчитана на среднестатистический случай и в целом очень производительна.

По более сложным техническим вопросам требуется помощь квалифицированных техников, и тогда операторы-ресепшн переводят звонок на техников, предварительно фиксируя обращение от абонента в специальной базе, что в дальнейшем позволяет более быстро позволяет решать проблемы конкретного абонента. Техники же обладают большими полномочиями по управлению каналом связи, и решают проблему в штатном режиме ,при необходимости организовывая выезд специалистов непосредственно на адрес абонента.

Едва ли не в каждом районе Москвы есть своя бригада выездного техобслуживания либо подрядная организация, выполняющая эту обязанность. Работают они исключительно по предварительной заявке из технической службы.

Подобная система обслуживания стала возможна благодаря унификации средств связи и способов их обслуживания, что облегчило возможность сопровождения клиентов, а также подготовки новых кадров, так как проработана соответствующая номенклатура и оборудование изучено.

В последние годы в России появилось множество учебных заведений, в которых специализировано изучают многоканальные коммуникационные системы, способы их создания, различные платформы, на которых они работают. Также в свой перечень их включили уже устоявшиеся институты, что говорит о повсеместной востребованности. Регулярно внедряются новые технологии, а как следствие появляется необходимость повышения квалификации специалистов, их обслуживающих. Как бы ни была совершенна система, она зависит от того, как работают исполнители. Сервис создается и совершенствуется годами, особенно в сфере высоких технологий .

24.11.2015

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12137
Вчера: 17. Сегодня: 8