Работа телефонной службы поддержки

Работа телефонной службы поддержкиСегодня все чаще многие компании, организации, банки и государственные учреждения прибегают к созданию так называемых колл-центров. Его суть заключается в следующем: компания выделяет телефон горячей линии и набирает штат операторов, а затем размещает этот номер телефона на всех возможных рекламных площадках или на упаковке товаров.

Делается это для того, чтобы пользователи услуг, клиенты, а также те, кто заинтересовался продукцией компании, смогли связаться непосредственно с поставщиком услуг и выяснить все свои вопросы. Тем самым, с помощью телефона горячей линии компания не только оказывает поддержку своим пользователям и помогает удаленно решить их проблемы, но служит средством связи с потенциальными и клиентами и инструментом анализа рыночного спроса.

Действительно, по телефону службы поддержки клиент может оставить замечание или пожелание, связанное непосредственно с работой той или иной организации, пожаловаться на недостатки выпускаемой продукции или оказываемых услуг, а также на возможные недочеты в работе сервиса. Звонок по этому телефону является бесплатным, он не тарифицируется мобильными операторами на российской территории, но это относится лишь к номерам, которые начинаются на 8 800.

Позвонивший по вышеописанному номеру клиент, в первую очередь, направляется на первую линию и связывается с оператором, который в ходе беседы с клиентом обязан дать клиенту необходимую информацию по основным вопросам, касающимся непосредственно продукции или деятельности организации. Если решение вопроса требует вмешательства профилированного специалиста, то звонок перенапрвляется на вторую линию, где вышеупомянутый специалист дает более детальный ответ пользователю услуг.

02.08.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Отзывы: 1
  1. Наталья

    Не могу до Вас дозвониться по горячей линии!!!Как быть???

Страница 1 из 11
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12134
Вчера: 14. Сегодня: 5