Работа банковских контактных центров

Работа банковских контактных центровВ наш век развитых информационных технологий большинство банков и финансовых организаций имеют свой контактный центр и единый номер поддержки, по которому клиент может обратиться в любое время. Call-центры финансовых компаний сейчас выполняют огромный объем работ. Внутри этих центров существует разветвленная структура отделов. Специалисты, которые работают в таких центрах, проходят внутри своих отделов ускоренное обучение при приеме на работу и пользуются определенными разговорными шаблонами - call-скриптами.

Обратившись к работнику по телефону, клиент может получить подробную консультацию специалиста по любому вопросу, связанному с сотрудничеством с банком. Также в нынешнее время стало возможным услышать решение от банка по кредиту, просто позвонив по телефону горячей линии и предоставив на обработку свои данные, так как бюро по кредитным историям предоставляет информацию о клиенте во все банки. Стало удобным срочное оповещение банка о потере или краже пластиковой карты, что позволяет вовремя заблокировать ее.

Помимо оказания информационных услуг для своих клиентов, через call-центры банки продвигают свои услуги как базовым клиентам, так и клиентам "с улицы". Работники банковского телемаркетинга привлекают к сотрудничеству всех, кто однажды являлся клиентом банка, но прервал сотрудничество по какой-либо причине. Объемы продаж таких отделов зачастую превосходят прямые продажи через офисы. Ежедневно в работе подобных отделов банка появляются новые вакансии и направления. Тысячи специалистов различных сфер обеспечивают бесперебойную круглосуточную работу таких горячих линий. Роль современных банковских горячих линий нельзя недооценивать. Они нужны и банку, и клиенту.

12.06.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12158
Вчера: 8. Сегодня: 2