Преимущества служб поддержки

Преимущества служб поддержкиСегодня, когда рост сферы коммуникаций и уровня мобильности можно увидеть невооруженным глазом, многие фирмы стремятся идти в ногу со временем и осуществлять связь со своей клиентской базой как можно чаще и в максимально возможном объеме. Именно для достижения этой цели в крупных компаниях, коммерческих банках и даже госучреждениях создаются контакт-центры, которые представляют собой телефонные службы поддержки. Связь с клиентами позволяет любой организации не только подстраиваться под требования каждого потребителя, но и улучшать качество своей продукции, сервиса, услуг. И наиболее эффективным способом ее осуществления, как показывает практика, является непосредственно телефонная служба поддержки. Ее главное преимущество – общедоступность. Действительно, многие телефоны горячей линии могут принимать звонки в любое время суток, позволяя клиентам решать свои насущные вопросы, даже не выходя за пределы дома. Эти телефоны, как правило, начинаются с сочетания цифр 8 800, а звонки на эти номера бесплатны, то есть неважно, звонит ли клиент с домашнего или с мобильного телефона, осуществляя звонок на территории России, он не платит за него ни копейки. Это также является еще одним плюсом системы телефонных служб поддержки.

Клиент, позвонивший по номеру горячей линии, как правило, сначала связывается с оператором контакт-центра. Если вопрос клиента имеет общий характер или касается пожеланий, жалоб или предложений по улучшению качества продукции или сервиса, то все необходимые вопросы вполне может решить и оператор. Однако, если вопрос клиента имеет более узкую направленность, то оператор, как правило, перенаправляет поступивший к нему звонок на вторую линию, где клиенту и оказывает помощь компетентный специалист.

05.08.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12159
Вчера: 9. Сегодня: 3