Преимущества и удобства горячей линии

Преимущества и удобства горячей линииГлавная задача, которую необходимо решить с помощью горячей линии, - обработать большое количество звонков.
Помимо этого, при помощи такой линии могут обрабатываться заказы, которые поступают из "Всемирной паутины".
Горячая линия - это единый телефонный номер с множеством каналов. Специально обученные люди, операторы, обслуживают данный номер. Для них формируются определенные сценарии, по которым следует работать.
Прием звонков осуществляется круглые сутки. В определенное время все поступившие звонки обрабатываются, после чего формируются необходимые отчеты и данные.
С помощью такой линии работниками кол-центра сообщаются решения разных вопросов, а также производится информирование клиентов.
Горячая линия нужна большому количеству служб: технической поддержке, справочным службам, службам, которые принимают звонки, а также многим органам власти.
Операторы способны ответить на все поступающие запросы абонентов. Некоторые нестандартные и сложные звонки они могут перевести на линию работников, которые прошли обучение ведению бизнеса.
Также для облегчения работы создаются специальные интерфейсы кол-центра, что помогает выполнять проекты за очень небольшое количество времени.
Операторы могут принимать не только звонки, но и текстовые сообщения в SMS, различных чатах, программах, а также по электронной почте.
В качестве выбранного номера может быть как городской, так и постоянный номер 8-800.
Со всеми клиентами также налажена отличная обратная связь. Входящие звонки сразу записываются, а их результат отмечается в специальном отчете.
Клиенты, которые пользуются услугами кол-центра, обычно экономят пятьдесят процентов, в сравнении со стоимостью звонков, которые поступают на телефонную линию офиса.

30.03.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12144
Вчера: 7. Сегодня: 1