Поддержка 24 часа: возможно ли это?

DUO_LB_B-500x500

В ходе социологического опроса было выявлено, что современные люди всех возрастных групп предъявляют все более высокие требования к качеству потребляемых услуг. Сейчас ценится не только сама услуга, ее уникальность и доступность, но также и возможность оперативно решить любые связанные с ней вопросы.

Многие банки, провайдеры, операторы связи, фирмы, предоставляющие различные услуги и даже производства, имеют телефон так называемой "горячей линии" или службы поддержки (контактного центра), куда любой потребитель или просто интересующийся может позвонить для получения информации, заказать необходимый товар, с возникшей проблемой или просто задать вопрос. В России телефонные номера для такой линии начинаются с 8 800... и бесплатны для звонков из всех регионов. Данная услуга сокращает разрыв между производителем и потребителем, и зачастую, позволяет решить небольшие проблемы в кротчайшие сроки.

Например, в воскресенье вы решили снять наличные деньги со своего счета в банкомате. По причине неисправности - банкомат денег не выдал, но и карту вашу тоже не вернул. При отсутствии телефона службы поддержки у вас были бы испорчены выходные - это раз, нервы - это два, потеряно время в понедельник на выяснения ситуации со служащими банка. А так - набираете телефон горячей линии и слышите предельно вежливое обращение и максимально внимательное отношение к вашей ситуации. Конечно, денег вам не выдадут, но вас успокоят, дадут вам четкое разъяснение дальнейших действий, возьмут вашу ситуацию под контроль.

Для потребителя важно наличие обратной связи - для возможности получения поддержки, связанной с товаром, в любой ситуации и в любой момент. Тогда мы чувствуем, что мы приобрели не только услугу, но и сервис!

28.04.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12153
Вчера: 10. Сегодня: 1