Плюсы телефонной службы поддержки

2-z1-be4da8a8-d55f-4df2-b5b2-5b5b551aa1bc

Множество современных фирм, занимающихся выпуском определенной продукции, а также различные учреждения, предоставляющие гражданам какие-либо услуги, в том числе банки, страховые компании и магазины разного профиля, имеют свой собственный телефон горячей линии. Это телефон служит для осуществления поддержки клиентов, включая решение проблем, возникающих у них в ходе эксплуатации того или иного продукта, а также для консультирования потенциальных клиентов по поводу цен, условий заказа продукции или ее особенностей. Иными словами, телефон горячей линии является для фирмы неким инструментальным средством, с помощью которого можно не просто взаимодействовать с клиентами, но и получать от них полезную информацию, которая может пригодится в последующих мероприятиях, направленных на совершенствование выпускаемой продукции или качества услуг и сервиса, а также прогнозировать тенденции рыночного спроса, отталкиваясь от предпочтений самих потребителей, озвученных в ходе процессов коммуникации между ними и фирмой.

Как правило, телефонные номера таких горячих линий легко запоминаются и начинаются с сочетания 8 800. Звонки на номера такого типа не тарифицируются операторами связи на территории России. Телефонная служба поддержки или колл-центр может работать круглосуточно. Вкупе с тем, что звонки на них могут быть осуществлены бесплатно, сами колл-центры в глазах клиентов предстают в достаточно выгодном свете, поскольку у них есть шанс решить проблему с продуктом не выходя из дома в любое время суток, причем абсолютно бесплатно.

Нередко колл-центры имеют две линии. На первой с клиентом беседует оператор колл-центра, на второй - специалист, если вопрос клиента требует детализированной помощи.

12.10.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12161
Вчера: 5. Сегодня: 0