Основные преимущества горячих линий

Основные преимущества горячих линий

В современном мире колл-центры или телефонные службы поддержки перестали быть чем-то диковинным. Скорее наоборот – они стали обыденностью и одним из наиболее распространенных способов связи различных организаций, фирм, банков со своими клиентами. Причин на то достаточно, и все они являются довольно весомыми и убедительными.

Стоит начать с того, что у клиентов отпадает необходимость в связи с каждым затруднением в работе того или иного изделия ехать в сервисный центр или офис компании. Достаточно позвонить на горячую линию – в большинстве случаев, сотрудники службы поддержки уже хорошо знакомы с данной проблемой, а ее решение не требует поездки в офис производителя и его вполне можно применить самостоятельно.

Самим фирмам это тоже выгодно – можно сократить временные и материальные издержки на работу сервисных центров и повысить их оперативность, преподнося себя в глазах клиентов с положительной стороны. Кроме того, проанализировав сведения и жалобы, поступающие от клиентов, руководство компании сможет принять грамотные и точные решения, направленные на укрепление позиций компании на рынке, повышения качества и расширения ряда продукции или услуг. Содержание колл-центра для многих фирм не является затратным и указывает на то, что фирма идет в ногу со временем.

На территории России любой звонок на номер, который начинается с сочетания 8 800, является бесплатным – не тарифицируется операторами связи. Большинство коллц-центров имеют номера, начинающиеся именно с этих цифр, а значит, звонок на них для клиентов со всей российской территории не потребует оплаты за связь. Кроме того, службы поддержки зачастую работают в круглосуточном режиме и имеют многоканальную основную линию и линию для специалистов.

02.10.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12127
Вчера: 5. Сегодня: 1