Основное преимущество горячих линий

Основное преимущество горячих линийСегодня многими организациями в самых различных сферах деятельности повсеместно используется такое решение, как телефон горячей линии. Его также называют телефоном контакт-центра, колл-центра, в общем, названий у него достаточно много. Этот телефон служит для поддержки пользователей услуг, предоставляемых той или иной организацией, а также для консультации и оказания помощи при возникновении трудностей при пользовании услуг у клиентов компании удаленным методом.

Некоторые фирмы позволяют осуществлять заказы, заявки на облуживание или, к примеру, на выдачу кредита, непосредственно по данному телефону. Для большего удобства вызовы на телефоны горячих линий не тарифицируются на российской территории, то есть, за звонок, как правило, не взимается плата ни с пользователей стационарных домашних телефонов, ни с пользователей сотовой связи. Кроме того, такие номера обычно начинаются с сочетания 8 800 и могут оканчиваться различными комбинациями цифр, зачастую легко откладывающимися в памяти.

Главным преимуществом горячих линий, помимо того, что звонок по телефону, начинающемуся на 8 800, абсолютно бесплатен, является их оперативность. У пользователя нет необходимости осуществлять визит в офис той или иной компании или в приемную госучреждений, потому что он может снять трубку, набрать номер и, связавшись с оператором колл-центра, решить свою проблему или получить необходимую консультацию.

Разумеется, оператор колл-центра не способен решать узкоспециализированные вопросы, поэтому в перечень его обязанностей входит перенаправление клиента на линию, где звонок принимает уже специалист соответствующей компетенции, способный дать детальный и развернутый ответ пользователю.

18.07.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12150
Вчера: 13. Сегодня: 7