О телефонной службе поддержки

О телефонной службе поддержкиДля многих современных коммерческих организаций, банков и госучреждений в информационную эпоху важнейшим элементом деятельности является взаимодействие с клиентами. Проще говоря, обратная связь с ними. Для того, чтобы эта связь поддерживалась на протяжении длительных промежутков времени, а также для ее нормального и стабильного функционирования, создаются так называемые колл-центры – службы поддержки по телефону.

Такой способ обеспечения связи с клиентами для многих фирм является приемлемым, за счет того, что не требует больших затрат, а также позволяет быстро и оперативно реагировать на предложения, жалобы и претензии, возникающие у потребителей в ходе эксплуатации продуктов или услуг.

Кроме того, посредством колл-центров можно решить достаточно широкий ряд вопросов, поступающих от клиентов. Таким образом, компания не только удерживает со своими клиентами устойчивую связь, но и принимает решения, основанные на их предпочтениях, что позволяет быстрее адаптироваться к условиям рынка и запросам потребителей.

С другой стороны – с точки зрения потребителей – телефонная служба поддержки также является неким гарантом качества сервиса, которым располагает та или иная компания, поскольку колл-центры обычно работают круглосуточно, и решение определенной проблемы можно найти в любой момент, и для этого нет необходимости покидать дом. Звонки на номера, начинающиеся с сочетания 8 800, на территории России не тарифицируются, то есть позвонить в телефонную службу поддержки можно совершенно бесплатно.

Горячая линия иногда разделяется на две части. Сотрудники первой помогают решать общие вопросы, а на второй линии работают специалисты, которых привлекают к решению проблем более узкого характера.

16.09.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12158
Вчера: 8. Сегодня: 2