Насколько эффективны колл-центры

Насколько эффективны колл-центры

Сегодня, когда современный мир динамично развивается за счет роста влияния информационных технологий, как на деятельность человека, так и на деятельность крупных организаций, информация распространяется с молниеносной скоростью. В таких условиях большинству фирм и корпораций необходимо поддерживать эффективную связь со своими клиентами, дабы успешно подстраиваться под их требования, а также адаптироваться к новым секторам рынка. Самым подходящим для достижения этих целей методом является функционал телефонной службы поддержки – горячей линии. Иными словами, для компаний наиболее оптимальным инструментом для связи с клиентами является колл-центр.

Причин тому несколько. Колл-центры позволяют клиентам компании связаться непосредственно с сотрудниками фирмы и решить свои вопросы, возникшие в ходе использования какой-либо продукции данной фирмы. Кроме того, посредством колл-центров в компании могут узнать о предпочтениях клиентов, поскольку те имеют возможность по телефону высказать свои пожелания и замечания к работе фирмы. Еще одним плюсом горячей линии можно считать ее доступность – осуществить звонок туда, как правило, можно в любое время суток, не выходя из дома. Телефоны служб поддержки начинаются обычно на 8 800 и звонки на такие номера на территории России абсолютно бесплатны.

Клиент, позвонивший в телефонную службу поддержки, может рассчитывать на то, что ему оперативно окажут помощь или проконсультируют по выявленной проблеме, возникшей при использовании продукции трудности, поскольку даже если оператор колл-центра будет не в силах решить такой вопрос (в случае, если вопрос достаточно специфичен), то он обязательно перенаправит звонок на линию к компетентному специалисту.

25.09.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12143
Вчера: 6. Сегодня: 0