МТС протягивает руку клиентам

МТС протягивает руку клиентамПожалуй, никуда не поступает так много звонков, как на горячую линию МТС. Операторам в прямом смысле нет времени выдохнуть. С вопросами и проблемами звонят разными: заблокирована карта, недоступен вызов, образовался долг по непонятной причине и т.д. Некоторые звонят с просьбой перевести на другой тариф, отключить музыкальное сопровождение вызова или иные услуги.

Горячая линия МТС - это квалифицированная помощь, опытные, внимательные и вежливые сотрудники. Да, именно от персонала зависит отношение потребителей к компании. Проще говоря, как оператор поговорит со звонящим (насколько проникнется в проблему и постарается помочь), так сервис компании и будет оценен.

Составлен список вопросов и просьб абонентов, с которыми они чаще обращаются в контактный центр МТС. Итак, на горячую линию звонят, чтобы:

  1. Проконсультироваться по услуге "любимый номер".
  2. Определиться с тарифом.
  3. Узнать о новых акциях от МТС.
  4. Получить информационную и техподдержку в экстренной ситуации.
  5. Решить проблемы, которые вызваны утерей или же блокировкой телефона.
  6. Разобрать внезапную задолженность по номеру и т.д.

Очевидно одно, люди доверяют Мобильным телесистемам. А все потому, что девиз компании: "Контактный центр, а также горячая линия - постоянно на связи со своими клиентами". С появлением такой формы обратной связи, заявителей и жалобщиков на работу МТС стало гораздо меньше. Человек запоминает номер телефона и в сложной ситуации набирает оператора. Тот внимательно выслушивает звонящего и подсказывает, что делать дальше. Кстати, связываться с колл-центром можно любым из перечисленных способов: по телефону, через факсовый запрос, а также по электронной почте. Сегодня "горячие линии" - это индикатор работы!

04.04.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12150
Вчера: 13. Сегодня: 7