Как это работает: колл-центры

Как это работает: колл-центрыСегодня каждый знает о существовании бесчисленного количества организаций и компаний-производителей различной продукции, а также о том, что каждая уважающая себя фирма имеет собственный колл-центр. Это выделенный телефон так называемой горячей линии, созданный с целью поддерживать контакт непосредственно с потребителем товаров и услуг, которые имеют право обращения в справочную службу, а также для осуществления консультации, касающейся собственно продукции и предоставляемых той или иной фирмой услуг.

Наличие телефона горячей линии способствует фиксации определенных проблем, связанных с продукцией, которые обычно бывают обнаружены потребителями при эксплуатации, и дальнейшей их ликвидации или исправления, в зависимости от типа проблемы. Также, позвонив по данному номеру, недовольный клиент может оставить жалобу на продукцию, сотрудников компании или на качество сервиса в целом.

Как правило, звонок на номер справочной службы или колл-центра на российской территории не тарифицируется операторами мобильной связи, а также за него не взимается плата и с пользователей стационарных телефонных аппаратов. Номера всех этих справочных служб и различных горячих линий начинаются запоминающимся сочетанием цифр 8 800 и в остальной своей части содержат комбинации цифр, запомнить которые обычно тоже не составляет особого труда.

Итак, пользователь набирает пресловутый номер с цифрами 8 800 в начале и попадает в колл-центр, где звонок фиксируется оператором, который может ответить на вопросы пользователя. А если вопрос требует консультации узкого специалиста, то оператор колл-центра перенаправляет вызов на вторую линию, чтобы пользователь смог получить детальный и развернутый ответ на свой вопрос.

15.07.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12154
Вчера: 11. Сегодня: 2