Горячая линия на службе потребителя

Горячая линия на службе потребителяДля развития предприятия важно не только качество выпускаемой продукции, предоставляемых услуг, но и наличие горячей линии 8-800. Горячая линия – это инструмент эффективного маркетингового плана предприятия. Она служит трамплином для увеличения продаж, улучшения качества услуг клиентам.

Важной особенностью горячей линии является то, что она абсолютно бесплатна. Любой потребитель товара может совершить звонок по номеру 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ и изложить свой вопрос, на который обязательно поступит ответ от специалиста Call-центра.

Горячие линии 8-800 способны решать многочисленные задачи. Это прием звонков и заявок, ответы на вопросы любой степени сложности, консультация по использованию продукции и услуг, выдача справочной информации и многое другое.

Телефон горячей линии многоканальный, поэтому каждый звонок потребителя принимается и обрабатывается сразу же. Вся поступающая информация заносится в базу данных, фиксируется, что дает полную гарантию ответа специалистами центра на звонок.

Использование горячей линии направлено также на сглаживание ситуаций конфликтного характера, решение сложных проблем, возникающих на всех этапах предоставления услуги, реализации товара.

Call-центры также принимают заявки о качестве работы продукции, ведут сбор пожеланий, замечаний и предложений. Вся поступающая информация регистрируется и перенаправляется в службу реагирования. Цель этой службы как можно скорее решить проблему и сообщить это клиенту.

Горячая линия 8-800 позволяет покупателю лично обратиться к производителю, узнать интересующую информацию, а производителю быть на волне с потребителями, знать их настроения, вести качественный, плодотворный и постоянный контакт с клиентом.

07.05.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12141
Вчера: 4. Сегодня: 0