Горячая линия и ее возможности

Горячая линия и ее возможностиСегодня каждая крупная фирма имеет в своем составе колл-центр. Под этим названием подразумевается подразделение, которое являет собой отдел службы технической поддержки, работающей с клиентами дистанционно и являющееся одним из инструментов связи "производитель-пользователь".

Нередко потребитель, который осуществил покупку определенного товара или воспользовавшийся услугой какой-либо организации, сталкивается с проблемами, которые возникают по мере освоения приобретенного им технического устройства или оказания ему услуги.

В таких случаях потребитель может существенно сэкономить личное время и обратиться в службу технической поддержки, набрав номер горячей линии. Уместно отметить, что номера многих колл-центров в России начинаются на 8 800, причем звонок, как с сотового, так и со стационарного телефона, в службу поддержки не потребует от пользователя ни рубля, поскольку на российской территории он не будет тарифицироваться операторами связи. Однако не все колл-центры имеют такие телефоны, поэтому, прежде чем обращаться в службу технической поддержки, следует уточнить номер и, исходя из этого, планировать свой разговор так, чтобы как можно более коротко и емко донести информацию о своей проблеме оператору колл-центра.

Сами операторы колл-центров имеют доступ к базе знаний и способны ответить на ряд общих вопросов, которые возникают у большинства клиентов фирмы. Собственно, когда потребитель звонит в службу поддержки, он и попадает на первую линию, к оператору колл-центра.

Бывает и так, что вопросы клиентов имеют сложный характер и требуют профильной консультации специалиста, занимающегося решением схожих проблем. Тогда оператор и направляет клиента к нему на вторую линию.

01.11.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12141
Вчера: 16. Сегодня: 4