Горячая линия для организации

Горячая линия для организацииВ последние годы появилось очень большое количество новых понятий, которые до этого были совершенно неизвестны жителям нашей страны. Одним из таких понятий, скрывающих за собой очень полезную услугу, является "горячая линия". Что же это такое? Горячая линия - это круглосуточная услуга связи какой-либо компании по многоканальному телефону с клиентами этой компании. Горячая линия способна одновременно обслуживать несколько обращений клиентов, собирать информацию. Такая многоканальная линия необходима службам технической поддержки, информационно-техническим службам, органам власти и компаниям, которые заботятся о своих клиентах.

Благодаря call-центрам компания может оперативно решать все возникающие проблемы в работе своих служб, получать и собирать информацию о возможностях улучшения своей работы. А клиенты компании могут оперативно решить возникшие проблемы и передать организации пожелания по улучшению работы. Чтобы организовать горячую линию необходимо набрать операторов для обработки и приёма обращений, причём не только по телефону, но и по электронной почте, смс, через интернет и другие современные средства связи. Телефон горячей линии, как правило, начинается стандартно - 8 800 ...

При организации такой горячей линии выгодно организовывать эту услугу на основе уже готовых call-центров, поскольку это позволяет сократить расходы на организацию рабочих мест и заработную плату для операторов, а также не потребуется аренда помещения для собственного call-центра. А компания при этом будет в курсе возникающих в её работе проблем, пожеланий клиентов, спросе на определённый вид услуг или продукцию. То есть, компания получает возможность напрямую контактировать со своими клиентами.

02.08.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12134
Вчера: 14. Сегодня: 5