Цивилизованный сервис «горячей линии»

Цивилизованный сервис «горячей линии»«Горячая линия» выручает клиента любой фирмы в сложной ситуации. Например, клиент обеспокоен качеством обслуживания и хотел бы быстро сообщить о своем недовольстве действиями конкретных сотрудников, некачественно делающих свою работу.

Бывают и ситуации противоположного свойства: человек иногда хочет выразить свою признательность за хорошее обслуживание и внимательное отношение. В любом случае сервис «горячей линии» очень удобен для всех, поэтому любой фирме желательно добавить бесплатную телефонную линию к перечню служебных телефонов, номера которых сообщаются клиентам.

Однако многие руководители компаний и даже специалисты технических отделов смутно представляют себе, что надо сделать для бесперебойного функционирования «горячей линии» и какие функции добавятся при подключении этого сервиса. Кратко остановимся на перечне этих функций.

  • принимаются, систематизируются и фиксируются телефонные обращения клиентов;

  • анализируются темы обращений и полученная от клиентов информация;

  • по каждому обращению клиента принимается соответствующее решение;

  • обычный семизначный номер заменяется на бесплатный для фирмы и для клиентов номер формата 8-800;

  • экономятся расходы на персонал благодаря поддержке сервиса «горячей линии» специальной сторонней службой;

  • вся информация сохраняется в системе для последующего архивирования;

  • поддерживается круглосуточный доступ клиентов к обслуживанию со стороны фирмы.

Обслуживание «горячей линии» профессионально подготовленными операторами контакт-центра делает общение с клиентами максимально комфортным и систематизированным. Сервис «горячей линии» ныне уже не новая форма обслуживания: так давно работают успешные фирмы во многих странах.

01.06.2014

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12158
Вчера: 8. Сегодня: 2