Call-центры: Отрицательные стороны

Call-центрыОтрицательные стороныВ то время, когда информационные технологии совершенствуются с каждым днем, а рынок услуг растёт, возникает потребность в информировании большего потока клиентов по предоставляемому спектру продвигаемых товаров. Для этого были сделаны Call-центры. Именно они помогут вам разобраться, какие документы нужно нести в паспортный стол, что нужно для оформления кредита, или же вам подробно объяснят, что делать, если у вас в очередной раз отключился интернет.

В данный момент можно сказать, что каждая крупная компания имеет свой номер горячей линии, где вам всегда помогут. Ведь качество обслуживания является наиважнейшим атрибутом и является гарантом успеха в бизнесе. Горячая линия является неким мостом между потребителем и продавцом, и чем лучше клиенту помогут в его проблеме, тем сильнее захочется вам рассказать об этом своим друзьям, не так ли? Трудно восхвалять компанию которая заставляет вас ждать на линии более 10 минут или когда вам отвечают "В данный момент мы заняты этой проблемой", что является более чем стандартной отговоркой такие компании симпатии априори не могут.

Хочется обратить внимание, что некоторые горячие линии не всегда могут похвастаться оперативностью или заинтересованностью проблемами пользователя, некоторые (в особенности консалтинговые) компании даже не делают свой контакт-центр, а обращаются к компаниям, которые группируют свои силы не под одну компанию, а сразу под три или пять, в результате чего оператор на той стороне трубки, будет долго отвечать или будут перенаправлять точно к таким же менеджерам.

Безусловно, польза от номеров 8-800-? есть, но в России данная сфера еще недостаточно развита, чтобы тягаться такими гигантами в области поддержки, области как "Apple USA" или Blizzard enc.

22.08.2015

Добавить страницу в мои закладки:

Смотрите также:
Оставить отзыв

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок:

Какую позицию должна занять Россия в отношении ДНР и ЛНР?

Loading ... Loading ...

Архив опросов

Отзывов на сайте: 12158
Вчера: 8. Сегодня: 2